Austrian Airlines
Austrian Airlines nutzt die FireStart BPM Suite, um ihre innerorganisatorischen Prozesse zu digitalisieren und die Effizienz in der Abwicklung durch intelligente Workflows zu steigern.

Austrian Airlines hebt ab mit smarten Workflows

Austrian Airlines ist mit einem weltweiten Streckennetz von 130 Destinationen und über 6.400 MitarbeiterInnen die größte Fluggesellschaft Österreichs. Die attraktive geographische Lage Wiens, der fliegerischen Basis der Austrian Airlines, bietet den Passagieren eine ideale Verbindung zwischen Ost und West. Im Jahr 2009 wurde die 1957 gegründete Austrian Airlines Mitglied im Lufthansa Konzern.

Die Luftfahrt zählt zu jenen Branchen, bei denen Prozessqualität an oberster Stelle steht. Enorme gesetzliche Auflagen zur Sicherstellung der Flugsicherheit für die Passagiere müssen mit vielen ökonomischen Herausforderungen abgestimmt werden, um Kunden das bestmögliche Flugerlebnis zu ermöglichen. Um die Mitarbeiter von administrativen Tätigkeiten zu entlasten, werden system- und organisationsübergreifende Workflows mit der FireStart BPM Suite umgesetzt.

Flugzeug der AUA Flotte über den Wolken.

Im Rahmen des Pilotprojekts wurde ein Technik Prozess, im Zusammenspiel mit der HR Abteilung, als Workflow realisiert, um hier die Schnittstelle für die Mitarbeiter zwischen den einzelnen Teilsystemen zu vereinfachen und eine transparente Abwicklung zu gewährleisten. Der Workflow kümmert sich um die Integration zu den Backend-Systemen wie zB SAP oder AMOS.

Wir sehen in der Erfüllung von gesetzlichen Normen und Richtlinien und Effizienzsteigerung keinen Widerspruch zu Benutzerfreundlichkeit für die Mitarbeiter. Im Idealfall schlagen wir zwei Fliegen mit einer Klappe, und mit der FireStart BPM Suite sind wir genau auf den richtigen Weg in eine digitale Zukunft ohne Papier.

Jürgen Mattes, Head of Technical Training & Business Division Services Austrian Airlines Wien, Österreich

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