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Mensch sein in einer digitalen Welt? - FireStart und Celonis zeigen, wie‘s geht.

Ein Artikel von Roy Bruhn

Wer hat den Ruf, nicht das zu liefern, was sie sich vorgenommen haben? AthletInnen und Initiativen zur digitalen Transformation.1) Sieht man darüber aber einmal hinweg, leben wir doch in einer aufregenden Zeit. Gerade, wenn es um Automatisierung, KI und Roboter geht. Und Process Mining. Dem Begriff, der wohl auch 2020 `top of mind´ bleiben wird. Doch in Sachen Robotic Process Automatisierung (RPA) tut sich etwas. Und was? Alles deutet auf eine umfassendere Automatisierung in Unternehmen hin. Weg von der Automatisierung einzelner sich wiederholender Tasks hin zur Orchestrierung echter End-to-End-Prozesse.2) Und hier kann eine perfekt eingesetzte BPA-Plattform (Business Process Automation) den Unterschied machen. Aber wie?

Zuallererst müssen wir uns eingestehen, dass es ein Problem gibt. Ein allen bekanntes. Und zwar, dass sich die Erwartungen eines Unternehmens an neue Technologien und die davon erhofften Vorteile nie mit dem wahrgenommenen und messbaren Nutzen decken, sobald die Technologie implementiert wurde. Und das nervt. Aber woran liegt das? An der Technologie oder an einer überzogenen Erwartungshaltung? Es liegt an den menschlichen Unterbrechungen in einer ansonsten digitalen Utopie. Ok, und jetzt?

Eine BPA-Plattform macht’s aus

Wir von FireStart glauben, dass menschliche Unterbrechungen eine gute Sache sind. Wirklich! Aber nur dann, wenn sie gut angenommen und gehandhabt werden. Deshalb berücksichtigt unsere BPA-Plattform alle Aspekte deiner Geschäftsprozesse. Menschen und Roboter gleichermaßen.

Und das ist wichtig. Schließlich sind deine MitarbeiterInnen die wichtigste Ressource deines Unternehmens. Deshalb geht es bei der digitalen Transformation nicht darum, die menschliche Arbeitskraft aus der Gleichung herauszunehmen und sie zu ersetzen. Es geht um die Befähigung der MitarbeiterInnen. Darum, dass man den Menschen gibt, was sie brauchen, damit sie das tun können, was sie am besten können. Und nein, das ist nicht E-Mails verschicken, kopieren, scannen oder Dateien von links nach rechts verschieben. MitarbeiterInnen können viel mehr!

Deshalb haben wir von FireStart eine Vision: die Stärkung der MitarbeiterInnen in einem Umfeld konstanter digitaler Veränderung. Gesagt, getan. Aber wie? Das funktioniert, indem man Synergien zwischen dem Potential der MitarbeiterInnen und den neusten Technologien schafft. Und das resultiert letztendlich in umsetzbaren Schritten der digitalen Transformation, die sich mit realen und tatsächlichen Geschäftsanforderungen befassen. Schließlich haben wir doch alle von unzusammenhängenden Ideen die Nase voll, die in den abgeschotteten Kommandozentralen eines Unternehmens erdacht werden, oder?

Der Blick über den Tellerrand: BPA trifft auf Process Mining

So überrascht es dich wohl nicht, dass wir von FireStart mit Celonis, dem Ironman der aufstrebenden Disziplin des Process Mining, an einem Strang ziehen. Process Mining und ein geführter BPA-Ansatz – das verheißt Erfolg in Sachen digitaler Transformation. Und das insbesondere für dich! Und zwar so:

Den Status quo eines Prozesses zu ermitteln kann zeitaufwändig sein. Darüber sind wir uns alle einig. Man braucht ihn jedoch. Tut uns Leid. Denn nur so kannst du den Fortschritt der digitalen Transformation messen. Schließlich sind Geschäftsprozesse eine eher subjektive Angelegenheit. Frage doch einmal drei Personen in deinem Unternehmen, wie etwas gemacht wurde. Du wirst wahrscheinlich vier verschiedene Antworten erhalten. Und genau hier – in Bereichen der Parteilichkeit, der begrenzten Reichweite und der geringen Sichtbarkeit – spielt Process Mining seine Stärken aus. Basierend auf den realen Ereignisprotokollen der Aktivitäten innerhalb eines Prozesses und keiner anderen nicht-faktischen Information, erstellt Celonis’ Algorithmus ein objektives Modell des Prozesses. Ganz einfach.

Die Vorteile von End-to-End Prozessen

Diese Ergebnisse können dann von FireStart zur weiteren Anreicherung mit Attributdaten und zur Abbildung der Gesamtprozesslandschaft verwendet werden. Klingt kompliziert, ermöglicht aber die richtige Sichtweise für alle Beteiligten, um zu entscheiden, wo effektiv automatisiert werden soll. Also genau das, was oftmals ein Problem darstellt. Darüber hinaus kann man nun den gesamten Lebenszyklus eines End-to-End-Prozesses sehen, managen und kontrollieren. Ehemals isolierte Aktivitäten können nun auf strategischer Ebene einen Sinn ergeben. Hört sich an als hätten wir den heiligen Gral gefunden, oder?

Heruntergebrochen heißt das, dass unsere Vorgehensweise in Sachen Geschäftsprozess-Automatisierung auf BPMN 2.0-konformen Modellen basiert und mit ihrem intuitiven Low-Code-Ansatz jene Erkenntnisse nutzt, die das Process Mining ans Licht gebracht hat. Und das in hohem Maße. Eine unternehmensweite Automatisierung, die den Kontext, die Verwaltung und die Verbesserungszyklen liefert, spielt eine entscheidende Rolle, wenn im Unternehmen auf einen strategischen Ansatz hingearbeitet wird. Und ist vor allem von Bedeutung, wenn das Ziel Workflows sind, die auf das Wohl der MitarbeiterInnen ausgerichtet sind.

Digital ist eine Sache der Menschen

Und das ist richtig und wichtig, denn „digital ist eine Sache der Menschen.“ Dieser Satz des Versorgungsgiganten EDP trifft für uns den Nagel auf den Kopf. `Digital´ ist keine getrennte Welt. Kein kalter Ort. Und nichts, was einem passiert. Bei `digital´ geht um uns alle und es kann ein Ort sein, wo wir alle hingehören. Deswegen helfen wir von FireStart mit unserer Herangehensweise an Technologie und Veränderung, die Menschen einzubinden und sie nicht zu entfremden. Das klingt doch nach einer guten Idee, oder?

 

Quellen

1) https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/unlocking-success-in-digital-transformations
2) https://techbeacon.com/enterprise-it/robotic-process-automation-5-key-trends-watch

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