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So kategorisierst Du die Dringlichkeit deines Anliegens
Gering: Kleinere Probleme wie Bugs in der Benutzeroberfläche, Fragen und Funktionswünsche.
Normal: Die Nutzung eines Teils des Systems ist leicht eingeschränkt. Der Fehler hat eine unbedeutende Auswirkung auf die Geschäftsprozesse oder die Sicherheit, erlaubt aber eine weiteres Arbeiten ohne Einschränkung.
Hoch: Die angemessene Nutzung eines Teils des Systems ist stark eingeschränkt. Der Fehler hat eine erhebliche Auswirkung auf die Geschäftsprozesse und/oder die Sicherheit, ermöglicht aber die weitere Arbeit mit wichtigen Systemfunktionalitäten. Umgehungen sind möglich und sinnvoll.
Dringend: Die angemessene Nutzung des Systems ist nicht möglich oder unangemessen eingeschränkt. Der Fehler hat schwerwiegende Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und/oder die Sicherheit. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Fehler, die eine weitere Verarbeitung bei wichtigen Systemfunktionalitäten ausschließen. Das Problem muss in einem Live-System auftreten.
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Customer Portal
Unser Kundenportal ist die Schaltzentrale für Effizienz und Komfort. Hier erhält man jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen und Funktionen, die das Leben der FireStart User einfacher machen.
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Das Kundenportal bietet alles an einem Ort, rund um die Uhr, von überall aus.
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Entdecken Sie die Vorteile:
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Zeitersparnis: Kein lästiges Warten in der Hotline oder beim Kundendienst. Erledige alles bequem online.
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Transparenz: Behalte den Überblick über Feature Requests, Bugs und Services.
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Sicherheit: Die Daten sind bei uns in besten Händen. Wir legen höchsten Wert auf Datenschutz und Sicherheit.
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