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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Hier findest Du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen über FireStart, unsere Dienstleistungen, mögliche Probleme und einige bewährte Methoden zu deren Lösung.

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Einstufung der Schwere des Defekts
Niedrig

Geringfügige Probleme wie Fehler in der Benutzeroberfläche, Fragen und Funktionswünsche. 

Mittel

Die Nutzung eines Teils Deines Systems ist leicht eingeschränkt. Der Fehler hat eine unbedeutende Auswirkung auf die Geschäftsprozesse oder deren Sicherheit und lässt den weiteren Betrieb ohne Einschränkung zu.

Hoch

Die angemessene Nutzung eines Teils Deines Systems ist stark eingeschränkt. Der Fehler hat eine erhebliche Auswirkung auf die Geschäftsprozesse und/oder deren Sicherheit, erlaubt aber den weiteren Betrieb wichtiger Systemfunktionen. Ausweichmöglichkeiten sind vorhanden und verhältnismäßig.

Dringend

Die angemessene Nutzung Deines Systems ist nicht möglich oder unzumutbar eingeschränkt. Der Fehler hat schwerwiegende Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und/oder deren Sicherheit. Es handelt sich hauptsächlich um Fehler, die einen weiteren Betrieb wichtiger Systemfunktionen ausschließen. Das Problem muss in einem aktuell laufenden System auftreten.

Maximale Größe: 7MB.
Erlaubte Dateitypen .jpg, .jpeg, .png, .gif, .pdf, .txt, .csv, .xls, .xlsx, .doc, .docx.

Mit dem Absenden dieses Formulars erteilen Sie FireStart die Erlaubnis, Ihre Daten zur Bearbeitung der Anfrage und Anschlussfragen zu verwenden. Wir werden diese Informationen nicht ohne Ihre Zustimmung weitergeben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Datenschutzerklärung.

Support Sprechzeiten

Mo – Do 09:00 – 17:00
Fr 09:00 – 12:00

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  • 1.01.2021 – Neujahr
  • 6.01.2021
  • 5.04.2021 – Ostermontag
  • 13.05.2021
  • 24.05.2021
  • 3.06.2021
  • 26.10.2021
  • 1.11.2021
  • 8.12.2021
  • 24.12.2021 – Heiligabend
  • 31.12.2021 – Silvester