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Management von Kundenanfragen

Die Ziele

Das Management von Kundenanfragen ist essenziell für eine effiziente Kundenbetreuung in jedem Unternehmen. Durch die Automatisierung dieses Prozesses mit moderner KI-Technologie und FireStart können Anfragen schneller, kosteneffizienter und fehlerfreier bearbeitet werden. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senkt gleichzeitig den manuellen Aufwand erheblich.

KPIs:

Antwortzeiten um den Faktor 4 verkürzt
Reduktion des manuellen Aufwands um bis zu 80%
Fehlerquote <2%
Umsetzung günstiger (Faktor 10) als klassische OCR-Lösungen
Return-on-Invest: 5-7x

Antwortzeiten um den Faktor 4 verkürzt
Reduktion des manuellen Aufwands um bis zu 80%
Fehlerquote <2%
Umsetzung günstiger (Faktor 10) als klassische OCR-Lösungen
Return-on-Invest: 5-7x

Antwortzeiten um den Faktor 4 verkürzt
Reduktion des manuellen Aufwands um bis zu 80%
Fehlerquote <2%
Umsetzung günstiger (Faktor 10) als klassische OCR-Lösungen
Return-on-Invest: 5-7x

Die Verbesserungen

Automatisierte Klassifikation & Datenextraktion: KI erkennt den Typ der Anfrage und extrahiert relevante Daten und Dokumente, z. B. aus E-Mails oder PDFs.
Flexible und transparente Prozesse: Anpassung der Workflows via Low-Code, Modellunabhängigkeit bei KI-Technologie (LLM wechselbar).
Human-in-the-loop: Mitarbeitende können bei fehlenden Daten eingebunden oder zur Überprüfung herangezogen werden.
Nahtlose Kundenintegration: Kunden reichen fehlende Informationen über personalisierte Webformulare nach.
Auditfähigkeit: Volle Kontrolle und Nachvollziehbarkeit aller Entscheidungen im Prozess.
Technologische Zukunftssicherheit: Integrierbar mit gängigen KI-Tools wie Google Gemini, Mistral, OpenAI, u.v.m.

Automatisierte Klassifikation & Datenextraktion: KI erkennt den Typ der Anfrage und extrahiert relevante Daten und Dokumente, z. B. aus E-Mails oder PDFs.
Flexible und transparente Prozesse: Anpassung der Workflows via Low-Code, Modellunabhängigkeit bei KI-Technologie (LLM wechselbar).
Human-in-the-loop: Mitarbeitende können bei fehlenden Daten eingebunden oder zur Überprüfung herangezogen werden.
Nahtlose Kundenintegration: Kunden reichen fehlende Informationen über personalisierte Webformulare nach.
Auditfähigkeit: Volle Kontrolle und Nachvollziehbarkeit aller Entscheidungen im Prozess.
Technologische Zukunftssicherheit: Integrierbar mit gängigen KI-Tools wie Google Gemini, Mistral, OpenAI, u.v.m.

Automatisierte Klassifikation & Datenextraktion: KI erkennt den Typ der Anfrage und extrahiert relevante Daten und Dokumente, z. B. aus E-Mails oder PDFs.
Flexible und transparente Prozesse: Anpassung der Workflows via Low-Code, Modellunabhängigkeit bei KI-Technologie (LLM wechselbar).
Human-in-the-loop: Mitarbeitende können bei fehlenden Daten eingebunden oder zur Überprüfung herangezogen werden.
Nahtlose Kundenintegration: Kunden reichen fehlende Informationen über personalisierte Webformulare nach.
Auditfähigkeit: Volle Kontrolle und Nachvollziehbarkeit aller Entscheidungen im Prozess.
Technologische Zukunftssicherheit: Integrierbar mit gängigen KI-Tools wie Google Gemini, Mistral, OpenAI, u.v.m.

Der Beispielprozess

Prozessstart: Eingang der Kundenanfrage
- Kanäle: E-Mail, eingescanntes PDF/Bild, Web-Formular
- KI erkennt den Eingang einer Kundenanfrage (z. B. Kündigung eines Vertrags wegen Todesfall)
Klassifikation & Datenextraktion
- Automatische Analyse der Anfrage durch KI
- Extraktion aller definierten Datenpunkte und Dokumente abhängig vom Anfrage-Typ
- Beispiel: Kündigung eines Bausparvertrags – Extraktion der Sterbeurkunde
Überprüfung & Einbindung von Mitarbeitenden
- Falls Daten fehlen:
  a) Manuelle Ergänzung durch Mitarbeitende
  b) Automatisierte Anforderung beim Kunden
- Human-in-the-loop: Aufgabenverteilung an Rollen/Teams über FireStart
Automatisches Einholen fehlender Daten durch Kundenintegration
- Versendung eines individuell erzeugten Web-Formulars via E-Mail
- Alternativ: Kommunikation über bevorzugte Kanäle des Kunden
- Formular erfordert keine manuelle Erstellung für jeden Einzelfall – automatische Anpassung durch Workflow
Verarbeitung im Backendsystem
- Übergabe der vollständigen Daten an IT-Systeme wie ERP, Versicherungssoftware etc.
- Abschluss des Prozesses inklusive Dokumentation und Reporting

Prozessstart: Eingang der Kundenanfrage
- Kanäle: E-Mail, eingescanntes PDF/Bild, Web-Formular
- KI erkennt den Eingang einer Kundenanfrage (z. B. Kündigung eines Vertrags wegen Todesfall)
Klassifikation & Datenextraktion
- Automatische Analyse der Anfrage durch KI
- Extraktion aller definierten Datenpunkte und Dokumente abhängig vom Anfrage-Typ
- Beispiel: Kündigung eines Bausparvertrags – Extraktion der Sterbeurkunde
Überprüfung & Einbindung von Mitarbeitenden
- Falls Daten fehlen:
  a) Manuelle Ergänzung durch Mitarbeitende
  b) Automatisierte Anforderung beim Kunden
- Human-in-the-loop: Aufgabenverteilung an Rollen/Teams über FireStart
Automatisches Einholen fehlender Daten durch Kundenintegration
- Versendung eines individuell erzeugten Web-Formulars via E-Mail
- Alternativ: Kommunikation über bevorzugte Kanäle des Kunden
- Formular erfordert keine manuelle Erstellung für jeden Einzelfall – automatische Anpassung durch Workflow
Verarbeitung im Backendsystem
- Übergabe der vollständigen Daten an IT-Systeme wie ERP, Versicherungssoftware etc.
- Abschluss des Prozesses inklusive Dokumentation und Reporting

Prozessstart: Eingang der Kundenanfrage
- Kanäle: E-Mail, eingescanntes PDF/Bild, Web-Formular
- KI erkennt den Eingang einer Kundenanfrage (z. B. Kündigung eines Vertrags wegen Todesfall)
Klassifikation & Datenextraktion
- Automatische Analyse der Anfrage durch KI
- Extraktion aller definierten Datenpunkte und Dokumente abhängig vom Anfrage-Typ
- Beispiel: Kündigung eines Bausparvertrags – Extraktion der Sterbeurkunde
Überprüfung & Einbindung von Mitarbeitenden
- Falls Daten fehlen:
  a) Manuelle Ergänzung durch Mitarbeitende
  b) Automatisierte Anforderung beim Kunden
- Human-in-the-loop: Aufgabenverteilung an Rollen/Teams über FireStart
Automatisches Einholen fehlender Daten durch Kundenintegration
- Versendung eines individuell erzeugten Web-Formulars via E-Mail
- Alternativ: Kommunikation über bevorzugte Kanäle des Kunden
- Formular erfordert keine manuelle Erstellung für jeden Einzelfall – automatische Anpassung durch Workflow
Verarbeitung im Backendsystem
- Übergabe der vollständigen Daten an IT-Systeme wie ERP, Versicherungssoftware etc.
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