Die Reklamationsverarbeitung ist ein essenzieller Bestandteil des Kundenservices und hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Markenloyalität. In vielen Unternehmen erfolgt dieser Prozess jedoch noch manuell, was zu langen Bearbeitungszeiten, ineffizienten Abläufen und fehleranfälligen Dateneingaben führt. Kunden erwarten heute schnelle und transparente Lösungen für ihre Anliegen, während Unternehmen gleichzeitig den Arbeitsaufwand minimieren und Kosten senken möchten.

Durch den Einsatz von Prozessautomatisierung in Kombination mit künstlicher Intelligenz (KI) kann die Reklamationsverarbeitung erheblich optimiert werden. KI-gestützte Systeme ermöglichen eine automatische Erfassung, intelligente Kategorisierung und priorisierte Bearbeitung von Reklamationen. Zudem können KI-Agenten in Form von E-Mailverkehr den direkten Kundenkontakt übernehmen und häufige Anfragen sofort lösen, ohne dass menschliche Eingriffe erforderlich sind. Dies führt nicht nur zu einer erheblichen Reduktion der Bearbeitungszeiten, sondern auch zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit.